Amélioration continue de l'outil de gestion du Service Client
Objectifs
Optimiser Salesforce pour le Service Client et gérer le prestataire TMA
Besoins
- Améliorer les flux datas logistiques
- Assurer l'évolution de l'outil en conformité
- Simplifier les parcours BackOffice
- Digitaliser le suivi de la livraison client
- Créer les process pour les nouveaux marchés internationaux
Missions
- Analyse des besoins
- Rédaction des User Stories
- Corrections des bugs d'intégration antérieurs
- Pilotage des développements du prestataire
- Test et recette
- Documentation et formation utilisateurs
- Amélioration continue
Résultats
- Accessibilité rapide et fiable aux informations logistiques livraison client
- Evolution majeure Salesforce pour la gestion de litiges transporteurs
- Digitalisation transverse service Finance
- Baisse des coûts par la mise en place d'une solution d'archivage et de
stockage de datas
- Mise en conformité RGPD
